ztgrowth
Casos de uso

O que um agente de IA faz no WhatsApp de um e-commerce

As jornadas que já vêm prontas no produto, do Pix não pago ao cliente que sumiu. Cada uma começa num sinal real da loja, e o agente decide o próximo passo — inclusive quando não enviar nada, porque quem comprou ou respondeu sai da régua.

Recuperar venda

Dinheiro que já estava em movimento e ia se perder.

Pix não pago

Gerou o Pix e não pagou. Três lembretes dentro da validade do código.

  1. Pix gerado e não pago
  2. Reenvia o código copia-e-cola em 5 minutos, sem desconto
  3. Oferece ajuda com o pagamento — é aqui que aparece a objeção real
  4. Avisa antes de o código expirar
  5. Se expirou, oferece um código novo: o pedido continua reservado

Move: Taxa de recuperação de Pix

Recuperação de carrinho abandonado

Dois toques depois que o carrinho ficou para trás. O segundo leva cupom se ainda não comprou.

  1. Carrinho abandonado
  2. Lembrete leve 30 minutos depois, em horário comercial
  3. Segundo toque sem desconto para quem compra a preço cheio
  4. Cupom só para quem precisa dele para decidir
  5. Última chamada — e quem comprou ou respondeu sai da régua

Move: Taxa de recuperação de carrinho

Ver recuperação de carrinho →

Resgate de checkout

Parou no pagamento. Uma mensagem rápida, com o link do checkout e oferta de ajuda.

  1. Checkout abandonado
  2. Em 15 minutos: oferece ajuda ou segura o carrinho (teste A/B)
  3. Sem resposta: sugere outra forma de pagamento
  4. No dia seguinte, um motivo para concluir — cupom só se precisar

Move: Taxa de recuperação de checkout

Baixou o preço do que ele deixou

Avisa quem tem o item no carrinho quando o preço cai — o motivo mudou.

  1. Queda de preço de item no carrinho
  2. Avisa em 15 minutos, com o tom proporcional ao tamanho da queda
  3. Quem comprou ou respondeu sai da régua
  4. Último aviso dois dias depois

Move: Conversão e receita com a queda de preço

Depois da compra

O pedido visível até chegar — e a próxima compra conquistada.

Pedido a caminho

Postado, saiu para entrega, chegou — cada momento com a sua mensagem.

  1. Mudança de status da entrega
  2. Postado: transportadora, código e link de rastreio
  3. Saiu para entrega: avisa e diz o que fazer se não houver ninguém
  4. Chegou: confirma e abre espaço para problema com o item

Move: Contatos de "cadê meu pedido?" evitados e reclamações de entrega

Pós-compra para quem já conhece a marca

Cuidado no D+3 e uma escuta no D+15 — só para quem já comprou antes.

  1. Cliente recorrente compra de novo
  2. D+3: pergunta como está o pedido
  3. D+15: escuta ativa — o que podemos fazer melhor
  4. Quem respondeu segue a conversa com o agente

Move: Taxa de recompra

A segunda compra

Quem comprou pela primeira vez tem cadência própria — cuidado primeiro, depois o convite.

  1. Primeira compra concluída
  2. D+7: pergunta se deu tudo certo, sem vender nada
  3. D+21: uma curadoria do que combina com o que ele levou
  4. Cupom de prazo curto só para quem costuma comprar com desconto

Move: Conversão da primeira para a segunda compra

O que combina com o que ele levou

Uma recomendação só, escolhida pelo agente a partir do que ele comprou.

  1. Cliente recorrente compra de novo
  2. Espera 12 dias, o tempo de usar o que comprou
  3. Uma recomendação ligada ao que ele levou, com o porquê da escolha

Move: Conversão de cross-sell

A versão que rende mais

Refil, kit maior ou linha premium — explicando o ganho, não empurrando o caro.

  1. Cliente recorrente compra de novo
  2. Espera 25 dias, o tempo de o produto acabar
  3. Mostra em número quanto o tamanho maior rende ou economiza

Move: Conversão de upgrade e ticket médio

Trazer de volta

Quem esfriou, sumiu ou queria algo que estava em falta.

Voltou ao estoque, para quem quer

Só avisa quem mostrou interesse de verdade — e o cliente fiel fica sabendo primeiro.

  1. Produto volta ao estoque
  2. O agente decide quem mostrou interesse real: ninguém recebe no chute
  3. Cliente fiel recebe o aviso antes do anúncio geral
  4. Segundo aviso em 48 horas só se o estoque for limitado

Move: Conversão de volta ao estoque

Hora de repor

Produto que acaba tem data. Lembre antes de o cliente sentir falta.

  1. Compra de produto consumível
  2. O ciclo de reposição é calculado por categoria do que ele compra
  3. Pergunta se já está acabando e oferece repetir o pedido
  4. Último lembrete com link direto para o mesmo item

Move: Taxa de reposição

Como aproveitar melhor

Ensina a usar o que chegou. Menos dúvida no suporte, mais chance de recompra.

  1. Pedido entregue
  2. Dois dias depois da entrega, uma dica concreta de uso
  3. Quem tem problema em aberto é atendido antes de receber dica

Move: Recompra e redução de chamados no suporte

Avaliação, mas só de quem gostou

Pergunta como foi antes de pedir nota pública. Quem não gostou vira conversa.

  1. Pedido entregue
  2. D+10: pergunta aberta sobre a experiência
  3. Gostou: recebe o link de avaliação
  4. Não gostou: o agente resolve antes, sem link de avaliação

Move: Taxa de envio de avaliações

Antes do silêncio

Age sobre quem o modelo aponta como prestes a sair — semanas antes do winback.

  1. Compra concluída
  2. No D+45, o modelo de risco decide quem entra
  3. Pergunta se faltou algo, sem oferecer nada
  4. Segundo toque com relevância — incentivo só para quem depende de cupom

Move: Taxa de churn e receita retida

Winback: cliente que sumiu

Comprou e não voltou. Novidade primeiro; desconto só se precisar.

  1. Compra sem recompra no ciclo da loja
  2. Começa pelo que mudou na loja, sem desconto
  3. Cupom com prazo só para quem ignorou a novidade
  4. Pergunta por que parou — ou se despede e deixa a porta aberta

Move: Taxa de reativação

A conversa esfriou

Quem parou de responder. Uma pergunta útil vale mais que um anúncio.

  1. Cliente parou de responder
  2. Retoma o assunto que ficou em aberto, com uma pergunta curta
  3. Última tentativa honesta 20 dias depois

Move: Conversas retomadas e taxa de resposta

Conversas que o cliente começa

O mesmo agente atende quem chega pelo site, por anúncio ou por QR Code.

Venda consultiva

Recomenda produto a partir do catálogo, valida disponibilidade e leva até o fechamento do pedido.

Ver IA conversacional →

Pós-venda e SAC

Responde sobre pedido e política da marca e passa para o time humano, com histórico, quando o caso pede.

Ver o Consumer Agent →

Campanhas e disparos

Templates aprovados pela Meta para outreach proativo, reativação e pesquisa, com receita atribuída.

Ver WhatsApp Marketing →

Por plataforma

Shopify

Carrinho montado na conversa, cupom exclusivo por cliente e histórico importado no onboarding.

Ver integração Shopify →

VTEX

Pedido acompanhado pelo Order Hook, do pagamento pendente ao faturamento.

Ver integração VTEX →

Como escolher uma plataforma

Nove critérios para avaliar qualquer fornecedor de agente de IA no WhatsApp.

Ler o guia →

Perguntas frequentes

Quais jornadas o agente orquestra no WhatsApp?
Entre outras: Recuperação de carrinho abandonado, Resgate de checkout, Pix não pago, Hora de repor, Winback: cliente que sumiu. Cada jornada nasce do sinal do cliente, não de um calendário fixo, e a IA decide o próximo passo, inclusive quando não enviar. Ver o Consumer Agent →
Como funciona a recuperação de carrinho abandonado no WhatsApp?
Quando o cliente abandona o carrinho, o agente retoma a conversa com contexto do produto, dentro da janela de 24h da Meta ou por template aprovado, decisão automatizada pela plataforma. O padrão é dois toques: um lembrete leve (sem cupom) e, se ainda não comprou, uma oferta com cupom de validade curta; quem já comprou sai da jornada. Quem usa a ztgrowth para recuperação no WhatsApp recupera até 35% dos carrinhos abandonados. Ver recuperação de carrinho →
O agente só tira dúvida ou fecha o pedido?
Fecha o pedido. O agente conduz da descoberta ao fechamento dentro do WhatsApp: recomenda produto com sub-agentes que validam disponibilidade, cria carrinho na Shopify ou VTEX, recupera carrinho abandonado e acompanha o pós-venda. Não é um chatbot de FAQ. Ver o Consumer Agent →
O que é CRM conversacional no e-commerce?
É tratar o WhatsApp como o sistema de relacionamento da marca, não só atendimento. O agente de vendas atualiza o CRM a cada conversa, orquestra jornadas (carrinho, Pix, reposição, winback) e atribui cada venda à jornada real. A ztgrowth opera esse CRM conversacional sobre Shopify ou VTEX, com a API oficial da Meta. Ver a plataforma →
Quanto converte uma conversa no WhatsApp?
No agregado dos clientes em produção da ztgrowth, a conversão média é de 17,5% por conversa, e chega a 28% quando a IA orquestra a jornada (engajamento dinâmico). São mais de 300 mil conversas conduzidas e mais de R$ 5 milhões em receita atribuída por jornada real. Os números são atualizados mensalmente.
Disparo no WhatsApp corre risco de bloqueio do número?
A operação roda inteira na API oficial da Meta (WhatsApp Cloud API), com templates aprovados para disparo ativo — não em automação não oficial. A ztgrowth é Provedor de Tecnologia verificado da Meta, com o rigor de conformidade esperado pelo programa. Ver WhatsApp Marketing oficial →

Quer ver o agente conversando com os seus produtos?

Fale direto com o fundador. Resposta em 5 minutos no horário comercial, sem SDR, sem compromisso.

Falar com o fundador agora Conhecer a plataforma →